Condiții de prestare a serviciilor

1. Domeniul de aplicare

Prezentele condiții se aplică serviciilor de curățenie și igienizare prestate de Petru & Inés, prin Măcriș Petru Ionatan – PFA, pentru persoane fizice și persoane juridice, în măsura în care nu s-au stabilit în scris condiții speciale pentru o anumită lucrare sau colaborare.

Dacă pentru o lucrare există o ofertă, un deviz, un contract sau alte condiții confirmate în scris, acele prevederi speciale se aplică împreună cu prezentele condiții. În caz de neconcordanță, prevalează condiția specială convenită în scris pentru lucrarea respectivă.

2. Programarea și informațiile furnizate de client

Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și suficiente despre serviciul solicitat, suprafețe, dimensiuni, numărul de obiecte, gradul de murdărie, acces, particularități ale locației și orice alte împrejurări relevante.

Fotografiile, măsurătorile și descrierile transmise de client sunt folosite pentru estimarea timpului, a resurselor și a prețului. Dacă situația reală diferă semnificativ de informațiile primite, putem propune actualizarea prețului, a duratei sau a serviciilor necesare înainte de continuarea lucrării.

Nicio majorare de preț pentru lucrări suplimentare nu se aplică fără informarea clientului și confirmarea acestuia, cu excepția situațiilor în care există deja un tarif sau un mod de calcul convenit în prealabil.

3. Valoarea minimă și deplasarea

Valoarea minimă a unei comenzi pentru care efectuăm deplasarea este de 100 lei, dacă nu se stabilește în scris altfel.

Pentru locațiile cu acces controlat și pentru situațiile în care deplasarea a fost efectuată, dar lucrarea nu poate începe din motive imputabile clientului, se aplică separat Politica privind accesul, deplasarea și întreruperea lucrărilor.

4. Anularea și reprogramarea

Clientul poate solicita anularea sau reprogramarea unei lucrări. Pentru a evita blocarea inutilă a intervalelor de lucru, recomandăm ca modificarea să fie comunicată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată.

Dacă anularea sau reprogramarea este comunicată după ce echipa a început deplasarea ori după sosirea la locație, iar imposibilitatea efectuării lucrării este imputabilă clientului, poate fi datorată taxa de 100 lei pentru deplasare și timpul rezervat, conform politicii de acces și deplasare.

Pentru lucrări de durată mare, intervenții speciale sau programări pentru care rezervăm o parte semnificativă din zi, putem comunica înainte de confirmare condiții specifice de anulare sau un avans, dacă este cazul.

5. Condițiile necesare la locație

Clientul trebuie să asigure, în măsura în care serviciul le necesită:

• accesul legal și efectiv la locație și la zonele care trebuie curățate;
• acces la apă și energie electrică în condiții normale de utilizare;
• un spațiu suficient pentru utilizarea în siguranță a echipamentelor;
• eliberarea rezonabilă a suprafețelor de obiecte care împiedică executarea lucrării;
• pentru serviciile auto, un loc adecvat și permis pentru efectuarea intervenției;
• informarea privind orice reguli interne, restricții, autorizații sau riscuri relevante.

Nu suntem obligați să executăm o lucrare în condiții care ar crea un risc nejustificat pentru persoane, bunuri, echipamente sau pentru suprafețele tratate.

6. Obiecte fragile, bunuri de valoare și bunuri personale

Înainte de începerea lucrării, clientul trebuie să securizeze sau să îndepărteze bani, bijuterii, documente, medicamente, dispozitive electronice sensibile, obiecte fragile, colecții, opere de artă și alte bunuri cu valoare deosebită sau sentimentală.

Dacă există obiecte care nu trebuie mutate, atinse sau curățate, clientul trebuie să ne informeze înainte de începerea lucrării.

Această obligație nu înlătură răspunderea Petru & Inés pentru prejudiciile cauzate din culpa noastră, dar ajută la prevenirea incidentelor și la identificarea clară a obiectelor care necesită atenție specială.

7. Defecte și deteriorări preexistente

Clientul trebuie să ne comunice, dacă le cunoaște, defectele, reparațiile anterioare, materialele sensibile și deteriorările existente înaintea intervenției.

Pot exista, fără a se limita la acestea, cusături slăbite, textile degradate, material exfoliat, adezivi îmbătrâniți, zgârieturi, fisuri, pete vechi, decolorări, coroziune, elemente instabile sau componente defecte.

Petru & Inés poate documenta prin fotografii starea bunurilor sau suprafețelor înainte și după intervenție, exclusiv pentru evidența lucrării, prevenirea disputelor și soluționarea eventualelor reclamații. Utilizarea imaginilor în scop publicitar se face separat, numai în condițiile legale aplicabile și, atunci când este necesar, cu acordul persoanei vizate.

8. Limitele rezultatului curățării

Ne obligăm să prestăm serviciile cu atenție și folosind metode și produse adecvate situației constatate. Curățarea profesională nu poate garanta însă eliminarea completă a tuturor petelor, mirosurilor, urmelor, decolorărilor sau efectelor produse de uzură ori de deteriorări anterioare.

Unele pete sau modificări pot fi permanente ori pot proveni din degradarea materialului, nu din murdărie. Dacă apreciem că o intervenție suplimentară ar putea deteriora suprafața, putem opri tratamentul respectiv și vom informa clientul.

Nu promitem rezultate care nu pot fi evaluate în mod rezonabil înainte de intervenție și nu prezentăm eliminarea integrală a petelor ca fiind garantată.

9. Materiale sau suprafețe cu risc

În cazul materialelor delicate, necunoscute, puternic degradate sau pentru care nu există informații suficiente privind compatibilitatea cu produsele de curățare, putem:

• efectua, când este rezonabil, un test într-o zonă discretă;
• recomanda o metodă mai puțin agresivă;
• refuza tratamentul unei anumite suprafețe dacă riscul de deteriorare este prea mare.

Refuzul unei operațiuni considerate nesigure nu reprezintă neexecutare culpabilă dacă este justificat de protejarea bunului, a persoanelor sau a echipamentelor.

10. Servicii suplimentare solicitate la fața locului

Serviciile care nu au fost incluse în programarea inițială pot fi efectuate numai în funcție de timpul disponibil, resurse și acordul nostru.

Orice serviciu suplimentar se taxează separat. Prețul sau modul de calcul va fi comunicat înainte de executarea serviciului suplimentar și va fi efectuat după confirmarea clientului.

11. Întreruperea lucrării

Dacă lucrarea este întreruptă după începere din motive imputabile clientului, inclusiv lipsa accesului, retragerea permisiunii, restricții interne necomunicate sau imposibilitatea continuării din cauza organizării clientului, se aplică Politica privind accesul, deplasarea și întreruperea lucrărilor.

Dacă întreruperea este cauzată de Petru & Inés sau de o împrejurare care nu poate fi imputată clientului, nu se aplică automat taxele sau plata integrală prevăzute pentru culpa clientului.

12. Recepția lucrării și sesizările

La final, clientul este rugat să verifice, pe cât posibil, serviciul efectuat și să ne comunice imediat orice observație care poate fi constatată pe loc.

Pentru situații care devin vizibile numai după uscarea suprafețelor sau ulterior, clientul trebuie să ne anunțe într-un termen rezonabil de la constatare și să furnizeze, când este util, fotografii sau alte informații care permit verificarea situației.

O sesizare va fi analizată în raport cu serviciul contractat, starea inițială, materialul, metoda folosită și circumstanțele concrete. Dacă se constată o neconformitate imputabilă nouă, vom propune o soluție rezonabilă și proporțională, cum ar fi remedierea, repetarea operațiunii atunci când este posibil sau o altă măsură adecvată situației.

13. Fotografii și documentarea lucrării

Putem realiza fotografii ale suprafețelor, obiectelor și rezultatului lucrării înainte, în timpul sau după prestare pentru documentare tehnică, evidență și soluționarea eventualelor neclarități.

În măsura în care imaginile identifică o persoană sau conțin date personale, acestea vor fi tratate potrivit regulilor aplicabile privind protecția datelor. Publicarea lor în scop de promovare nu rezultă automat din acceptarea prezentelor condiții.

14. Facturarea și plata

Pentru lucrările efectuate se emite factură. Plata se face exclusiv prin transfer bancar; nu acceptăm numerar.

Termenul de plată este cel înscris pe factură, în ofertă sau în contractul aplicabil. Pentru clienții persoane juridice/profesioniști, în cazul întârzierii la plată se pot aplica drepturile prevăzute de legislația privind combaterea întârzierii în executarea obligațiilor de plată între profesioniști, precum și orice condiții convenite în mod legal între părți.

15. Întârzieri și situații neprevăzute

Durata comunicată pentru o lucrare este o estimare atunci când natura serviciului nu permite stabilirea exactă în avans. Gradul real de murdărie, accesul, materialele, solicitările suplimentare sau alte condiții obiective pot modifica durata.

Dacă apare o situație care împiedică temporar executarea serviciului și nu este imputabilă niciuneia dintre părți, vom încerca să stabilim o soluție rezonabilă, inclusiv reprogramarea atunci când este necesar.

16. Consumatori și drepturile legale

Nicio prevedere din aceste condiții nu limitează drepturile pe care consumatorii le au în mod obligatoriu prin lege și nu exclude răspunderea Petru & Inés în situațiile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată legal.

Pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale se aplică, după caz, regulile legale privind informarea precontractuală și dreptul de retragere. Dacă un consumator solicită începerea prestării în perioada legală de retragere, vom solicita confirmările necesare atunci când legea le impune.

17. Acceptarea condițiilor

Aceste condiții trebuie puse la dispoziția clientului înainte ca programarea să devină obligatorie.

Prin confirmarea programării după comunicarea sau punerea la dispoziție a acestor condiții, clientul confirmă că a luat cunoștință de regulile aplicabile serviciului solicitat.

Pentru lucrările în locații cu acces controlat poate fi necesară și o confirmare separată privind aprobarea administrației și/sau a serviciului de pază.